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  •     本着"顾客至上,信誉第一"的原则为用户提供"及时、专业、真诚"的服务,我们的服务宗旨是"为用户创造价值"。 在您与我们达成合作后,我们将为您做好一系列的配套服务安排,按照服务协议规定的内容及时响应您的服务请求。 同时,我们也欢迎您监督我们的服务行为和服务质量。

    服务原则

    (1)用户至上原则

    以用户为主,为用户服务,及时解决用户遇到的各种问题。

    (2)优质服务原则

    不断追求服务质量,在收到用户的投诉意见、帮助请求、技术咨询等时,迅速及时协调解决,以优质的服务回报用户。

    (3)服务监督原则

    客户服务部对向用户提供的售后服务进行监督、协调;

    定期对客户服务部的服务能力进行级别评定;

    定期开展服务满意度的调查,监督客户服务部门的服务质量;

    定期组织优秀项目实施及优秀服务人员评选活动并颁发荣誉证书,同时对于出现服务质量问题的部门和人员,依据相关规定进行处罚。

    服务分类

    目前公司已面向客户推出咨询、实施、培训、升级、定制等十余项服务产品,用户可根据自身需求选择相应的服务内容。

    (1)售前咨询服务

    根据客户的具体情况和信息化建设的需要,提供IT智能规划咨询及实施解决方案,帮助您做出快速、准确的决策;

    向用户提供应用过程中不明事项的指导和应用咨询。

    (2)实施服务

    实施服务是根据客户需求定制,满足客户个性化要求,为客户确定实施范围、实施任务、实施成果、项目计划、项目组织结构与人员职责、项目管理方法,并帮助客户成功应用的专业服务。通过实施顾问和实施专家,为用户提供满意的咨询实施应用服务,帮助用户成功,并为用户创造价值。

    (3)培训服务

    我们秉承技术创新、管理创新的宗旨,不断为您的高校提供完整的行业解决方案。在提供优秀产品的同时,不断推出配套的培训服务,使您在使用本公司产品的过程中达到事半功倍的效果。在用户购买时光软件产品后,我公司将会组织专业技术人员对客户进行产品功能、特征、使用方法等技术培训。

    (4)现场支持服务

    我们拥有一批具有多年高校信息化建设项目开发管理经验的资深专业人员,他们可以面对面地与您进行沟通,在软件运行现场就您高校的具体问题进行针对性的研究分析,使问题迅速得到解决。

    (5)软件安装配置与运行维护服务

    产品的支撑软件安装、设置。要求:帮助用户完成相关支撑软件的安装与设置;

    安装与系统参数设置。要求:帮助用户完成软件的安装与系统参数设置;

    软件常规运行维护服务。要求:提供软件运行维护服务。

    统一的用户管理,高效的单点登陆机制,是构建一个综合的应用集成平台所需的基础。

    (6)应用服务

    利用信函、电话、传真等手段免费为用户解答有关软件购买、培训日程及方式、安装异常、操作异常、运行管理等问题;

    向用户提供电子邮件通讯或INTERNET软件下载服务等远程通讯服务;

    定期组织用户之间、用户与开发人员之间进行应用技术交流活动。

    (7)退换与保修服务

    硬件设备及印刷材料等在用户开封时发现有损坏,给予免费更换;

    正常使用时损坏,致使无法正常运行给予保修;

    非正常使用造成损坏,一律收费保修;

    对不符合上述保修条件者,不予保修。

    (8)呼叫中心

    我们通过建立客户呼叫中心(Call Center),向您提供5 × 8小时的全面、周到的电话服务,快速解答您在产品应用中所遇到的问题。

    (9)个性化服务

    针对高校个性化的需求,我们提供"量身定制"服务,使用一切资源,包括与合作伙伴一道为您的高校提供全面的信息化应用解决方案。

    (10)在线服务

    E-mail服务。通过E-mail回执方式,为客户免费提供全天24小时的在线技术支持服务;

    在线帮助。提供在线产品使用帮助和疑难问题解答;免费为用户提供各种产品电子文档下载;

    在线投诉。每周5×8小时的时间在线受理用户对本公司或本公司某个员工就产品品质问题、客户服务质量、技术支持质量进行投诉。